Eski Numara Engeli: Güvenlik Açığı Ve Hesap Kapatılamıyor

Paycell hesabımın tanımlı olduğu Turkcell hattını yaklaşık bir hafta önce başka biri kullanmaya başladı. Bu durumu fark eder etmez, hesabımı güvenlik nedeniyle acil olarak iptal ettirmek için yeni numaramdan Paycell çağrı merkezini aradım.

Müşteri temsilcisine bağlanmadan önce IVR üzerinden “başka numarayla işlem yapacaksanız” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor, ben de bu seçeneği kullanarak eski numarama gönderilen şifreyi girdim. Ardından mobil uygulama şifremi de girerek kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz tamamladım.

Tüm bu doğrulamalara rağmen, müşteri temsilcisi hesabımın bulunduğu eski numaradan aramam gerektiğini, yeni numaramdan işlem yapamayacaklarını söyledi. Eski hattı şu an başkası kullandığı için bunu yapmam fiilen mümkün değil. Bu durumun hem mantıklı bir açıklaması olmadığını hem de güvenlik açığı oluşturduğunu düşünüyorum, çünkü hattı kullanan kişi hesabıma erişemese bile benim güvenlik amaçlı kapatma talebim hiçbir şekilde yerine getirilmiyor.

Paycell hesabımda şu an aktif bir bakiyem bulunmuyor, ancak hesabıma tanımlı tüm kartların da derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde yeniden tanımlanmamasını istiyorum. Eski hatta bağlı olan Paycell hesabımın, bu hesaba tanımlı tüm kart bilgilerinin ve erişimlerin tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını, hesabımın yeni numarama da kesinlikle taşınmamasını ve bu işlemlerin yapıldığına dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.