Arızalı Monitör İçin 15 Gündür İade Yapılmıyor, Bilgi Verilmiyor

"Merhabalar, İlgili ürün için Şikayetvar'a oluşturduğum kayıt sonrası, gün içerisinde müşteri temsilcisi ile görüşmek gerçekleştirdim. Gerekli bilgileri kendisinden aldım ve çözüm için yardımcı oldu. Ancak ürün servise gönderildiği için iade işlemi yapılamayacağını, ürün servisten geldikten sonra yapılabileceğini belirtti. Ürünüm servisten 4-5 içerisinde gerekli değerlendirmeler yapılıp, Viaport şubesine teslim edildi. Ürünü teslim alırken satış temsilcisi arkadaş yardımcı oldu ve ürünün değişimini gerçekleştirdik. Şu an monitör gayet düzgün çalışıyor. Yaşadığım bu mağduriyet 1 haftalık bir süreçte giderilmiş oldu. İlgili arkadaşlara çok teşekkür ediyorum."

"Ürünü kargoladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak "Arızalı olduğu için iade etmek istediğimi unutun, ürünü beğenmediğim için 14 günlük yasal iade sürecinin de içinde olduğumdan ürünün teknik servise gönderilip rapor temin edilmeden ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum." şeklinde işlem sürecini ilerletmesini istedim müşteri temsilcisinden. Ürün bugün Media Markt deposuna teslim edildi ve yaklaşık 2-3 saat sonra ücret iadesi tarafıma gerçekleştirildi. Aldığım hizmete ve karşılaştığım duruma bakacak olursam özetle: 1. Ürün çok hızlı kargolanıyor ve kapalı orijinal kutusunda sıfır olarak gönderiliyor bu kısmıyla paketlemede eksik kalsalar da iyi bir hizmet veriliyor. 2. Web sitelerindeki ürün iade ve değişim sistemi göstermelik var, çalışmıyor, çalışmadığının farkındalar ama düzeltmiyorlar ve ilk sıkıntı da burada başlıyor. 3. Yurtiçi Kargo ile çalışıyor olmaları iade süreçlerindeki en büyük sıkıntılardan bir diğeri. Web sitesinde oluşturamadığınız adresten kargoyu teslim alma seçeneği eğer çalışıyor olsa bile asla Yurtiçi Kargo'nun sizi arayıp kargoyu zamanında gelip alacağını sanmıyorum. Birkaç kötü deneyimim olmuştu çünkü. 3. Müşteri hizmetlerine bağlanma hızı çok iyi fakat müşteri temsilcilerinin etkinliği çok düşük. Web sitesinden iade kodunu alamamanız geçici bir sorun olsaydı müşteri temsilcisi sizin için bir kod oluşturup bunu kolaylıkla sizinle paylaşabilirdi. Bunun yerine size mail adresini vererek durumu izah etmenizi ve görsel destekler ile şikayet kaydı oluşturmanızı istiyorlar. Buradan da anlayabilirsiniz ki iade arayüzünün çalışmaması tamamen kasıtlıdır. Çok fazla görüşme ve tartışmalı geçen bir alışverişin sonunda ücretimin yatırılmış olması beni mutlu etti ama yine de asla tercih etmeyeceğim bir mağaza olarak kayıtlarıma geçti. Teşekkürler..."