Arızalı Dyson İadesi Sonrası Cevap Yok, Fiyat Artışı Ve Taksit İptali Şikayeti

30.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 294436316 sipariş numarası ile Dyson V8 süpürge satın aldım. Ürünü 03.01.2026 tarihinde teslim aldığımda süpürgenin çalışmadığını gördüm ve aynı gün iade olarak kargoya verdim. 05.01.2026 tarihinde ürünün depolarına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak o tarihten bu yana hiçbir şekilde sonuçlanmış bir geri dönüş alamadım.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıt oluşturdukları ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir işlem yapıldı ne de net bir bilgi paylaşıldı. Bu belirsizlik nedeniyle beklemek zorunda kaldım ve şu anda aynı ürünün fiyatının 12.999 TL’den 17.999 TL’ye yükseldiğini, ayrıca taksit imkânının da kaldırıldığını görmekteyim.

Ürünü satın alırken Dyson’ın kendi sitesinde de aynı fiyattan satışta olduğunu görmüştüm. Ancak şu anda ürün Media Markt’ta satışta görünmemekte, Dyson’ın kendi sitesinde ise 17.999 TL fiyatla listelenmektedir. Ürünü satın alırken kredi kartı ile 3 taksit kampanyasından yararlanmıştım. Ben, arızalı ürünün yerine aynı model Dyson V8 süpürgenin, sipariş verdiğim tarihteki 12.999 TL fiyatı ve taksit koşulları korunarak yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Eğer yenisini göndermeyeceklerse ve siparişim iptal edilecekse, aradaki fiyat farkı ve kaybettiğim taksit imkanı nedeniyle oluşan maddi zararımın da tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin nasıl sonuçlanacağı konusunda Media Markt’tan ivedi ve net bir açıklama bekliyorum.