04 Mayıs 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından Altus al km 954m model kurutma makinesini satın aldım. Satın alma ekranında tahmini teslimat tarihi 08 Mayıs olarak görünüyordu. Bu ürünü özellikle Anneler Günü hediyesi olarak, planlayarak ve sistemdeki bu taahhüde güvenerek aldım. Ancak o günden beri tam bir lojistik fiyaskosu ve tüketiciyi oyalama süreci yaşıyorum.
Önce 8 Mayıs olarak belirtilen teslimat tarihini hiçbir makul gerekçe göstermeden 14 Mayıs’a ertelediler. Ardından bu tarihi tekrar güncelleyip 20 Mayıs’a çektiklerini gördüm. Bugün, yani 20 Mayıs günü ürünü beklerken bu kez de Ceva teslimatın 22 Mayıs’a ertelendiğini, üstelik bu tarihin de kesin olmadığını açıkça ifade etti. Bu kadar plansız, öngörüsüz ve tüketiciyi yok sayan bir operasyon yönetimi kabul edilemez.
Ürünüm Şırnak Merkez adresine teslim edilecekti. Anneler Günü için aldığım hediye günlerce gecikti ve ailemin karşısında beni mahcup ettiler. Günlerdir hakkım olan ürünü beklerken hem param rehin kaldı hem de sürekli değişen tarihler yüzünden maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Paranla rezil olmak tam olarak bu durumu anlatıyor.
Bu ciddiyetsizliğe daha fazla katlanamayacağım için telefon üzerinden iade talebi oluşturdum. Buradan N11, Media Markt ve Ceva yetkililerine sesleniyorum; aranızdaki bu koordinasyonsuzluğun bedelini tüketiciye ödetemezsiniz. Günlerdir yaşattığınız bu manevi yıpranmanın arkasında durmanızı ve oluşturduğum iade talebini hiçbir zorluk çıkarmadan, ivedilikle ve kesinti olmaksızın kartıma yansıtmanızı istiyorum. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım, iade sürecinde tek bir gün dahi gecikme yaşanması halinde konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
N11 sipariş numaram: 201141337333.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar