Media Markt Ambalajı Açılmadan Hasarlı Çıkan Bulaşık Makinesi İçin İade Sorunu

Atakan · 2025-11-29T19:19:47+03:00

285907577 sipariş numarası ile Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ürün 28.11.2025 tarihinde akşam saatlerinde teslim edildi. Teslim sırasında kargo personeli yalnızca ürünün sağ ve sol kısımlarının fotoğrafını çekerek “sağlam teslim edildi” kaydı oluşturdu, ancak ürünün ön yüzü bana detaylı şekilde kontrol ettirilmedi. Kargocu gittikten sonraki incelemede, ürünün paketi hiçbir şekilde açılmadan dikkatli şekilde kontrol edildiğinde, naylon ambalajında iki adet delik olduğu ve bu deliklerin ön kapak kısmına birebir denk geldiği fark edildi. Bu noktalarda ürün üzerinde biri göçük, diğeri çizik olacak şekilde hasar olduğu net biçimde tespit edildi. Ürün kesinlikle çalıştırılmadı, kullanılmadı ve ambalajı açılmadan ayıplı olduğu ortaya çıktı. Hasarın tamamen taşıma veya lojistik sürecinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir. Ürün için kredi kartıyla toplam 17.999 TL ödeme yaptım. Media Markt’a mail ile başvuru yapmama rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda iade departmanına mailimin ulaşmadığı bilgisi verildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir resmi dönüş yapılmadı. Teslimden bu yana yaklaşık 43 saat geçmesine rağmen, sorunuma ilişkin net bir çözüm sunulmadı. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ambalajı dahi açılmadan hasarlı olduğu anlaşılan bu ayıplı ürünün iadesini ve ürün bedeli olan 17.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtirim.

Media Markt

Merhaba Atakan Ü. “Ambalajı Açılmadan Hasarlı Çıkan Bulaşık Makinesi İçin İade Sorunu” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Atakan

Siz siz olun, bu markadan beyaz eşya alırken bin kere düşünün. Ürün ambalajı açılmadan hasarlı çıkıyor, iade istiyorsunuz ama karşınızda duvara konuşur gibi bir sistem buluyorsunuz. 4 kez iade talebi oluşturdum, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “iade birimine iletilmemiş” denildi. İade biriminde tek bir işlem bile yapılmadığı açıkça söylendi. Üstelik tarafıma yazılı olarak “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bu noktadan sonra anladım ki amaç sorun çözmek değil, müşteriyi yıldırmak, oyalamak ve vazgeçirmeye çalışmak. Zamanınızı alıyorlar, sinirinizi tüketiyorlar, haklıyken sizi haksız duruma düşürmeye çalışıyorlar. Ben ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bariz şekilde hasarlı bir ürünle bu muameleyi gördüm. Siz bir de ürünü kurdurup sorun yaşarsanız nelerle uğraşırsınız düşünemiyorum bile. Ben paramın peşine düştüm, vazgeçmedim. Ama herkes bu kadar sabırlı olmayabilir. Buraya yazmamın tek sebebi şu: Ben yaşadım, siz yaşamayın. Bu markadan beyaz eşya alırken iki değil, on kere düşünün.

Atakan

Ürün 05.12.2025 tarihinde akşam üzeri evden alınmış olup, 07.12.2025 tarihinde ücret iadesi tarafıma yapılmıştır.