Açma Kapama Tuşu Arızası Ve 150 TL Ön Ödeme İadesi İçin Hızlı Yanıt Talebi

Tecno Spark Slim 5g marka telefonumu İstanbul Anadolu Yakası Optimum AVM’de bulunan Media Markt şubesinden satın aldım. Telefonun açma kapama tuşu arızalandığı için ürünü KVK servisine götürdüm. Serviste cihazı fiziki olarak incelediler, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip herhangi bir form açmadan işlem yapmak istediler ve benden 150 TL’yi önceden ödememi talep ettiler, sorun tespitine göre bu ücretin iade edileceğini belirttiler.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Tecno tarafına yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturmama rağmen yaklaşık 2 haftadır hiçbir yetkili tarafından aranmadım, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne telefonumun açma kapama tuşu ile ilgili net bir çözüm, ne de servis ve ücret konusunda bilgilendirici bir açıklama alabildim.

Telefonumun açma kapama tuşu arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek tamir edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını, ayrıca KVK servisinde benden talep edilen 150 TL ön ödeme ile ilgili durumun da açık ve yazılı biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İletişim için 0 50*********45 numaralı telefondan tarafıma ulaşılmasını rica ederim.