to read complaints and reviews, or file yours.18 Gündür Gönderilmeyen Siparişe Çözüm Sunulmuyor
24 Ağustos tarihinde N11 üzerinden Media Markt’ın resmi mağazasından Apple Magic Mouse siparişi verdim (Sipariş No: 204117989534). Siparişimin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile 3.309 TL olarak yaptım ve ürünün İstanbul adresime gönderilmesini bekliyorum.
Bu süreçte hem N11 üzerinden hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Media Markt tarafından yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. N11 müşteri temsilcileri ise aksaklık olduğunu ve sorunun çözüleceğini belirttiler; ayrıca Media Markt’a siparişin geciktiğine dair günlük uyarı gönderdiklerini söylediler. Ancak herhangi bir yardımları olmadı ve yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı.
Merhaba Ömer G. “18 Gündür Gönderilmeyen Siparişe Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ömer G. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250912-040308 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
N11 üzerinden ulaştığım 'Media Markt müşteri hizmetleri' olarak kendisini tanımlayan robot ile kurduğum iletişim aksine tarafıma ulaştılar ve iletişim kurabildik ancak hala ürün hazırlanıyor aşamasında. 24 ağustosta sipariş verdiğim bir ürün için bu kadar beklemem gerekmiyor. "Kampanya döneminden ötürü yoğunluk nedeniyle ürünün hazırlanamadığı" cevabını alıyorum ancak bu bahane inandırıcılığını yitirdi. Çoğu alışveriş sitesinden aldığınız ürün artık ertesi gün kapıda oluyor. Bundan sonra Media Markt bedavaya ürün dağıtsa bile almayacağım ve insanlara kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.
Media Markt beni bir ay oyalayıp siparişin iptale düşmesini bekledi. Göndermeyecekleri bir sipariş için beni bir aya oyaladılar. Tüm söyledikleri yalan, kampanya dönemi nedeniyle yoğunluk varmış kargo çıkmamış en kısa zamanda ilgileneceklermiş. Müşteri temsilcileri sizinle iletişim kurup sadece ahlaksızca yalan söylüyor. Özellikle son zamanlarda sosyal medyada da gördüğüm kaskosuz iPhone satmamak gibi uygulamaları da değerlendirince kurumsal bir ahlaksızlık olduğunu daha iyi anlıyorum. Bu kurumsal ahlaksızlığı hoş göstermek için de rahatlıkla yalan söyleyen müşteri temsilcileri var. Bana ürünü yollamayacaklarını söyleseler iptal edip bir ay beklemezdim. Bir daha asla Media Markt’dan alışveriş yapmayacağım.
Merhaba Ömer G. 250912-040308 kayıt numaralı “18 Gündür Gönderilmeyen Siparişe Çözüm Sunulmuyor” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
