Renk Değişikliği Sonrası Farklı Kumaş Ve Geçen Değişim Süresi Nedeniyle Ürün Reddedildi

Yıllardır Mavi Jeans’ten aynı model ve aynı renk kot pantolonu alıp memnuniyetle kullanıyorum. Bu kez değişiklik yapmak amacıyla, her zaman kullandığım aynı modelin farklı bir rengini tercih ettim. Ancak aynı model olmasına rağmen renk değiştiğinde kumaş yapısının da farklı olabildiğini sonradan fark ettim.

Satın aldığım pantolonun kumaşı, daha önce kullandığım aynı model pantolonlardan farklı olarak daha elastik ve bacakları saran bir yapıya sahip. Denediğimde bu hissin beni rahatsız ettiğini fark ettiğim için ürünü hiç kullanmadım. Pantolonun etiketleri çıkarılmadı ve ürün ilk alındığı haliyle duruyor.

Ürünü 11 Haziran’da Emaar Square AVM İstanbul mağazasından satın aldım. Değişim için 17 Temmuz’da mağazaya başvurduğumda, 30 günlük değişim süresinin geçtiği gerekçesiyle yardımcı olunmadı. Şehir dışında olduğum için değişim süresini yalnızca 5-6 gün kadar aşmış oldum.

Mağazada sonuç alamayınca Mavi Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak durumu anlattım. Ürünün hiç kullanılmadığını, etiketlerinin üzerinde olduğunu ve değişim süresini yalnızca birkaç gün geçtiğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri de değişim konusunda yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Yıllardır aynı modeli tercih eden bir müşteri olarak, sadece farklı bir renk seçtiğimde kumaş yapısının ve kullanım hissinin bu kadar değişebileceğini öngörmem mümkün değildi. Üstelik söz konusu ürün hiç kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve yeniden satışa tamamen uygun durumda olmasına rağmen, hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt almam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim ücret iadesi değil; sadece kullanamayacağım bu ürünü yine Mavi’den rahatlıkla kullanabileceğim başka bir ürünle değiştirebilmek.

Ürünün hiç kullanılmamış ve etiketlerinin üzerinde olması ile değişim süresinin yalnızca birkaç gün aşılmış olması göz önünde bulundurularak, konunun Mavi yetkilileri tarafından müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve değişim konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.