Mavi’den Hediye Kartına Yönlendirilen 8.219,96 TL İade Tutarının Orijinal Ödeme Yöntemine İadesi

Mavi'den vermiş olduğum e‑mail 7193275 numaralı siparişime ait ürünleri iade ettim. İade tutarım 8.219,96 TL olmasına rağmen, iade işlemi sırasında kesinlikle seçmediğim ve onay vermediğim bir şekilde tutar hediye kartı olarak tanımlandı.

İade talebini oluştururken hediye kartı seçeneğini kesinlikle tercih etmedim. İade tutarının, satın alma sırasında kullandığım orijinal ödeme aracına iade edilmesini talep ettim.

Konuyla ilgili Mavi Müşteri Hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtiğimde, tutarın hediye kartına aktarıldığı ve tekrar banka kartıma veya kullandığım ödeme yöntemine iade edilemeyeceği tarafıma bildirildi.

Ancak benim talep etmediğim ve onay vermediğim bir iade yönteminin tarafıma uygulanmasını kabul etmiyorum. Bu durumun Mavi'nin sistemi veya iade sürecinde meydana gelen bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda, hediye kartına aktarılan 8.219,96 TL tutarındaki iade bedelinin iptal edilerek satın alma sırasında kullandığım orijinal ödeme aracına iade edilmesini talep ediyorum.

Mavi'den beklentim, bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesi ve iade bedelinin kullanmak istemediğim bir hediye kartı yerine, satın alma sırasında kullandığım orijinal ödeme aracına aktarılmasıdır.

Bu şikayetimin yayınlanmasından itibaren üç iş günü içerisinde sorunun çözülmesini ve iade tutarının satın alma sırasında kullandığım orijinal ödeme aracına aktarılmasını talep ediyorum.

Sorunun bu süre içerisinde çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak e‑Devlet/TÜBİS üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli resmi şikayet başvurularını yapacağımı ve uygun olması halinde bankam nezdinde ilgili harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

Mavi'den talebim nettir: Hediye kartını iptal edin ve 8.219,96 TL tutarındaki iade bedelini satın alma sırasında kullandığım orijinal ödeme aracına aktarın.