Mavi’de Yetkisiz İade Ve Taksitli Satın Alma Şartlarının Bozulması

03.10.2026 tarihinde Mavi’nin resmi internet sitesinden yaklaşık 2.900 TL tutarında, QNB kredi kartımla 3 taksitli olarak bir ürün satın aldım. Ürün bana ancak 15.10.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra ise benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan sipariş için iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.

Ürünü abime hediye olarak almıştım ve ürün şu anda onun elinde. Buna rağmen tarafıma, müşteri temsilcisi S**** hanım aracılığıyla IBAN’a ürün bedelini peşin olarak göndermem gerektiği söyleniyor. Ben ürünü baştan beri taksitli olarak almak istemiş ve bu şekilde satın almışken, bilgim dışında başlatılan bir iade işlemi nedeniyle hem hediyeyi geri almam hem de taksitle aldığım bir ürünün ücretini peşin ve IBAN yoluyla ödemem isteniyor.

Taksitli ödeme seçeneğim geçerli olacak şekilde, işlemin ilk baştaki satın alma koşullarıyla devam ettirilmesini, benden IBAN’a peşin ödeme talep edilmemesini ve haberim olmadan başlatılan iade süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.