Mavi Pantolon Dikiş Aşınması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi Ve İade Talebi

Mavi’den 1 Ocak 2026 tarihinde Rize Şimal AVM şubesinden kızıma bir jean pantolon satın aldım. Pantolon sürekli kullanılmadı, sadece okula giderken en fazla 10 kez giyildi. Buna rağmen arka cep dikiş yerlerinde kısa sürede aşınma başladı.

Ürünü yaklaşık 1,5 ay önce incelemeye gönderdim ve geçen hafta tarafıma dönüş yapıldı. Gönderilen mesajda, m1010152-8779036 kodlu ürün için yapılan inceleme sonucunda değişim veya iade talebimin reddedildiği ve “kullanıcı hatası” denildiği belirtildi. Bu kadar az giyilmiş bir pantolonda, özellikle dikiş kısmında bu şekilde aşınma olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründeki sorun ve kullanım sıklığı dikkate alındığında ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, pantolonun değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve bu olaydan sonra Mavi’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.