Mavi Montumda Renk Atması Kullanım Hatası Olarak Değerlendirildi

Mavi’den Tokat Novada AVM mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım siyah renkli montu çok sık kullanmıyor olmama rağmen birkaç ay sonra montun yaka ve sırt bölgesinde güneş yanığı şeklinde kısmi renk atmaları oluştu. Ürünü 15.08.2026 tarihinde incelemeye teslim ettim, 24.08.2026 tarihinde ise m0211748-900002 inceleme numarasıyla tarafıma SMS ile “kullanım kaynaklı hata” sonucu bildirildi.

Montun dış ortamda, güneşe maruz kalarak kullanılmasının nasıl kullanım hatası sayıldığını gerçekten anlamıyorum. Dış giyim olarak satılan bir montun, normal kullanım koşullarında güneş gördüğü için renk atması ve bunun da müşteriye “kullanım hatası” diye geri dönmesi benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değil.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Mavi’den montum için iade ya da değişim talep ediyorum. İnceleme sürecinin yeniden, bu kez müşteri lehine ve ürünün kullanım amacına uygun koşullar dikkate alınarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.