Mavi Mağazasında Üzerimdeki Tişört Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Tutumla Karşılaşıldı

Mavi’nin İzmit Yürüyüş Yolu mağazasından üç gün önce iki adet t‑shirt satın aldım. Tişörtlerin boğaz kısmı, giydikçe birkaç dakika içinde sıkmaya ve rahatsız etmeye başladı. Eve çok yakın bir konumda olduğu için tişörtlerden biri üzerimde, diğeri poşette olacak şekilde hemen mağazaya geri döndüm.

Mağazaya giderek sadece model değişimi talep ettim. Poşette olan tişörtü hiçbir sorun çıkarmadan değiştirdiler, ancak diğerini üzerimde olduğu için “prosedür böyle” diyerek değiştirmeyi reddettiler. Aynı anda, aynı yerden alınmış, aynı sorunu yaşatan iki üründen sadece üzerimde olanın keyfi bir şekilde değişime alınmaması beni hem mağaza personeli hem de müşteri temsilcisi açısından mağdur hissettirdi. Üstelik mağaza personelinin ve müşteri temsilcisinin benimle adeta dalga geçer bir üslup kullanması ve durumu hafife alması, kendimi saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Online alışverişte koşulsuz şartsız değişim yapılırken, mağazadan satın aldığım için bu kadar katı ve alaycı bir yaklaşımla karşılaşmak Mavi markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. T‑shirt şu anda yıkamada olduğu için görselini ekleyemiyorum; buna rağmen şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Mavi’den beklentim, üzerimde olduğu için reddedilen tişörtün de model veya beden değişiminin yapılması ve hem mağaza personelinin hem de müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tutumla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesidir.