Mavi Mağazası 30 Gün Değişim Süresi Nedeniyle İstisna Talebini Reddetti

Ocak ayında Mavi Jeans’den İstanbul Kadıköy Nautilus AVM şubesinden bir kot pantolon satın aldım. Ürün alındığı günden bu yana hiç kullanılmadı, etiketi hâlâ üzerinde ve faturası da elimde bulunuyor. Bugün saat 12:20 civarında mağazaya giderek, bu pantolonu başka bir kot pantolonla değiştirmek istediğimi belirttim; ancak 30 günlük değişim süresinin aşıldığı gerekçesiyle talebim reddedildi.

Yaklaşık 30 senedir aralıksız Mavi müşterisi olarak markayı tercih ediyorum ve bu uygulama, Mavi ile olan bağımı ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım süreçte haksızlığa uğramış hissediyorum ve bunu dile getirmemin temel nedeni de bu his.

Daha sonra çağrı merkezini aradım. Görüşmede yine 30 gün değişim süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler; konuşma esnasında çağrı sonlandırıldı ve süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Daha üst bir merciye mail atmak istediğimi söylediğimde ise herhangi bir mail adresi paylaşılmadı.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde ve faturası mevcut olan ürünüm için, uzun yıllardır Mavi’ye duyduğum sadakat ve müşteri memnuniyeti ilkesi gözetilerek istisna uygulanmasını, değişim talebimin kabul edilmesini ve mağaza ile çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini istiyorum. Bu talebime olumlu bir geri dönüş alamamam durumunda, yaşadığım bu süreci ve talebimi diğer sosyal medya kanallarında da düzenli şekilde paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.