to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Jean Pantolon Dikiş Açılması Üretim Hatası Olarak Reddedildi
8 Nisan 2026 tarihinde Mavi Jean Aydın Efeler Forum Mağazası’ndan sezon ürünü bir pantolon satın aldım. Normalde 33 beden almak isterken mağazada kalmadığı için 34 beden almak zorunda kaldım. Pantolonu toplamda 5–6 kez bile giymemiş olmama rağmen fermuar kısmındaki dikiş yerinde açılma oldu.
19 Haziran günü pantolon üzerimdeyken mağazaya gidip durumu anlattım. Çalışan görevli, ürünü yıkayıp yıkamadığımı ya da terziye verip vermediğimi sordu. İkisini de yapmadığımı ve pantolonu çok az giydiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü yıkayıp getirmemi, mağaza müdürünün gerekli incelemeyi yapacağını ve gerekirse merkeze göndereceğini söyledi.
Ben de 20 Haziran Cumartesi günü pantolonu yıkayıp mağazaya teslim ettim. Bu kez başka bir kadın görevli vardı ve alaycı bir üslupla “Görünüşü sizi rahatsız mı etti? ” şeklinde konuştu. Pantolonun 2 yıl garanti süresi olduğunu, ilk kez inceleme için getirdiğim için yıkadığımı ve ürünü çok az giydiğimi özellikle ifade ettim. Birkaç kez giyilince dikişleri açılan bir pantolonun 2 yılı zaten çıkaramayacağını, ürünün bariz şekilde defolu olduğunu belirttim.
Tüm bunların ardından bugün tarafıma SMS ile bilgi verildi ve ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenerek şikayetim reddedildi. Şikayet numaram 1004354749’dur. Ürünün kusurunun benden kaynaklanmadığını, üretim kaynaklı bir defo olduğunu düşünüyorum. İncelemenin yeniden, objektif şekilde yapılmasını ve defolu olduğu açıkça ortada olan bu pantolon için tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Saat 17:27 de Mavi Müşteri Hizmetleri'nden Serap hanım aradı. Bana konuyla ilgili e-posta gönderdiğini, bunu mağazaya ürünle birlikte giderek iletmemi söyledi. Bir saat oldu tarafıma spam kutusu dahil e-posta gelmedi. Yarın ürünü aldığım mağazaya götürüp adımı söyleyeceğim. Sonuca göre puanlama yapacağım. Dilerim kimse Mavi ürünleri ile ilgili sorun yaşamaz. Kendi adıma bir daha ürün almayacağım Mavi'den. Mağazadaki hanıma da bunu ilettim, almazsan alma diye bağırdı arkamdan. Müşteriye saygı sıfır. Kendilerinin de müşteri olduğunu unutmaları çok acı. Defolu ürüne 1900 küsur tl ödeme yapıp 5-6 giyişte deforme olması dikişlerin açılması hoş değil. Kaldı ki ürün bana dar gelen bir ürün değil. Yani dar geldi de dikişler açıldı desem. Kullanıcı hatası demişler. Bir insan maaşının 20 de birini harcayıp kot pantolon alınca en az bir yıl giymek ister, kaldı ki evden çok dışarı çıkan biri değilim ve tek pantolonum da o değil.
Mavi Müşteri Hizmetlerinden Serap hanım ilgilenmeseydi, mağaza çözüm sunmayacaktı. Mağaza nedeniyle bir yıldız eksik veriyorum. Alışverişimi online mağazadan yapacağım bundan sonra, buradaki mağazada dünkü hanım bulunduğu takdirde mağazaya girmeyi düşünmüyorum
