Etiket Hatası Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Gömlek Değişimi Yapılamadı

Aktif bir Mavi müşterisi olarak haziran ayında Antalya Alanya Alanyum AVM şubesinden 0211969-91617 kodlu lacivert bir gömlek satın aldım. Gömleği eşim için almıştım ancak beden uymadığı için değişim yapmak üzere Gaziantep Prime Mall AVM şubesine gittik. Mağaza çalışanlarıyla birlikte gömleğin etiketine baktığımızda ürün kodunun sonunun 91616 olarak göründüğünü ve sistemde bunun kahverengi bir gömlek olarak göründüğünü fark ettik. Etiketteki bu hata nedeniyle değişim işlemini yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söylediler.

Orada müşteri temsilcisiyle görüştüm ve birkaç gün içinde inceleyip dönüş yapacaklarını belirttiler. Ben bu süreçte yaşadığım şehir olan Antalya’ya geri döndüm. Birkaç gün sonra arandım ve Gaziantep’teki şubenin değişim yapabileceği söylendi. Ben de en erken 1,5 ay sonra Gaziantep’e gidebileceğimi, bir ay içinde gelemeyeceğimi belirttim, müşteri temsilcisi bunun sorun olmayacağını ifade etti.

Yaklaşık 1 ay 4 gün sonra tekrar Gaziantep Prime Mall AVM şubesine gittiğimde bu kez sürenin geçtiği ve değişim yapamayacakları söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve daha önceki görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, oradaki hanımefendinin beni bu şekilde yönlendirdiğini belirttim. Hilal isimli müşteri temsilcisi kayıtların dinleneceğini söylemesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Etiketteki ürün kodu hatası ve sonrasında müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış yönlendirme yüzünden mağdur oldum ve aldığım ürünü kullanamıyorum. Şu anda Antalya Alanya ilçesindeki herhangi bir Mavi şubesinden elimdeki gömleğin sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.