Değişim Ürünü Gecikmesi Ve Zorunlu Hediye Çeki İadesi

05.07.2026 tarihinde Mavi Viaport Gaziosmanpaşa mağazasından bir kot pantolon satın aldım, beden uymadığı için değişim talep ettim. Mağaza yetkilileri ürünü depodan isteyeceklerini ve en geç iki gün içinde mağazaya geleceğini söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden altı gün geçmesine rağmen kot pantolonum hâlâ mağazaya ulaşmadı. Mağazaya gittiğimde veya görüştüğümde de net bir bilgi verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. Ürünü teslim alamadığım için iade talep ettiğimde ise ücreti karta ya da nakit olarak geri ödemek yerine sadece hediye çeki verebileceklerini söyleyerek adeta dayatma yapıldı ve şu an elimde 2.299,99 TL tutarında bir alışveriş çeki bulunuyor.

Hem ürünün zamanında gelmemesi hem de iade talebime rağmen zorunlu olarak hediye çeki verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenimi kaybettim. Ücretimin, verilen alışveriş çeki yerine, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.