Defolu Tişört Değişiminde Aynı Model Bulunamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mavi’den online olarak beyaz basic bir t-shirt satın aldım. Ürünün etiketini kestikten birkaç gün sonra tişörtün arka kısmında ufak bir defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Etiket olmadığı için ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği söylendi ve ilçemde Mavi mağazası olmadığı için beni Akt… mağazasına yönlendirdiler.

Ürün incelemeye gönderildi ve incelemeden olumlu sonuç geldi. Ancak bu kez de mağazada aynı ürünün olmadığı, bu nedenle benim adıma bir belge düzenlendiği ve tişörtün tutarı karşılığında mağazadan herhangi bir ürün almam gerektiği belirtildi. Ben ise defolu gelen ürünümün birebir aynı ürünle değiştirilmesini istiyorum. Mağazadan herhangi bir ürün almak istemiyorum ve buna mecbur bırakılmak hoş değil. Mavi’nin bayan reyonunda çok fazla ürün olmadığı için başka bir markanın ürününü almak zorunda kalmak da istemiyorum.

Defolu ürünün hatasının kabul edilmesine rağmen istediğim ürüne ulaşamıyor olmak beni mağdur ediyor. Lütfen aynı beyaz basic tişörtün mağazaya gönderilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.