to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış İç Giyim Ürünlerinde Beden Değişimi Reddi
03.09.2026 tarihinde Bolu 14 Burda AVM’deki Mavi mağazasından 959,98 TL tutarında üç adet iç giyim ürünü satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca birini denemek için açtım, bedeninin küçük gelmesi üzerine diğer iki ürünü hiç açmadım, ambalajlarına ve etiketlerine dahi dokunmadım. Ürünler çoklu paket değil, üç ayrı tekli paket halindeydi.
Ambalaj bütünlüğünü bozmadığım, etiketleri üzerinde duran ve kesinlikle kullanılmamış olan iki ürünün sadece beden değişimini talep etmek için mağazaya gittiğimde, “iç giyim grubunda değişim yok” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, ancak oradan da aynı ezbere ve tüketiciyi mağdur eden politikayı tekrar eden bir yanıt aldım.
Hijyen kuralı ve ilgili yasal düzenlemelerin ambalajı açılmış ürünler için geçerli olduğu bilinen bir durumdur. Ambalajı dahi açılmamış, etiketli ve kullanılmamış iki ürünün, yalnızca “iç giyim” kategorisinde olduğu gerekçesiyle beden değişiminin reddedilmesini haksız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca uygun bedenle değişim istiyorum.
Mavi gibi kurumsal bir markanın bu katı ve haksız tutumundan vazgeçerek, Bolu 14 Burda AVM şubesindeki bu işlemi iptal etmesini ve açılmamış iki ürünümün beden değişimini acilen sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Hüseyin Efe Y., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Geri dönüş sağladım. Ancak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, aranma nedenimin Şikayetvar üzerindeki şikayetime istinaden olup olmadığını sorduğumda sistemlerinde herhangi bir şikayet kaydı görünmediği tarafıma iletildi. Buradan ulaşmaya çalışırken telefonda bu kaydın bulunamaması çelişkili bir durum oluşturuyor. Ayrıca müşteri temsilcisine durumu özetlediğimde, iç giyimde değişim ve iade hizmetinin olmadığını söylediler. Ancak alışveriş sırasında bana ne kasada bu konuda sözlü bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün fişinde veya çevrede bununla alakalı yazılı bir ibare/uyarı bulunuyordu. Mağazada bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen bu kuralın öne sürülmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilerek tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
