Açılmamış İç Giyim Ürünlerinde Beden Değişimi Reddi

03.09.2026 tarihinde Bolu 14 Burda AVM’deki Mavi mağazasından 959,98 TL tutarında üç adet iç giyim ürünü satın aldım. Bu ürünlerden yalnızca birini denemek için açtım, bedeninin küçük gelmesi üzerine diğer iki ürünü hiç açmadım, ambalajlarına ve etiketlerine dahi dokunmadım. Ürünler çoklu paket değil, üç ayrı tekli paket halindeydi.

Ambalaj bütünlüğünü bozmadığım, etiketleri üzerinde duran ve kesinlikle kullanılmamış olan iki ürünün sadece beden değişimini talep etmek için mağazaya gittiğimde, “iç giyim grubunda değişim yok” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım, ancak oradan da aynı ezbere ve tüketiciyi mağdur eden politikayı tekrar eden bir yanıt aldım.

Hijyen kuralı ve ilgili yasal düzenlemelerin ambalajı açılmış ürünler için geçerli olduğu bilinen bir durumdur. Ambalajı dahi açılmamış, etiketli ve kullanılmamış iki ürünün, yalnızca “iç giyim” kategorisinde olduğu gerekçesiyle beden değişiminin reddedilmesini haksız ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, yalnızca uygun bedenle değişim istiyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markanın bu katı ve haksız tutumundan vazgeçerek, Bolu 14 Burda AVM şubesindeki bu işlemi iptal etmesini ve açılmamış iki ürünümün beden değişimini acilen sağlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.