Yanlış Ürün Gönderimi Ve 1 Yıllık İade Gecikmesi

17.03.2025 tarihinde Massimo Dutti’nin kendi uygulaması üzerinden verdiğim 30120730159 numaralı siparişimde trençkot ve gömlek satın aldım, ancak tarafıma gömlek ve etek gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, mesaj kayıtlarım da hâlâ duruyor. Bana eteği iade etmem gerektiği söylendi, ben de 14219474 numarasıyla iade işlemini gerçekleştirdim.

Aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen iadem “incelemede” görünmeye devam ediyor ve tutar kartıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte Massimo Dutti’ye ulaşmakta çok zorlandım, çok geç geri dönüş yaptılar. Şimdi de trençkotun bulunamadığını söylüyorlar, ancak baştan yanlış ürün (etek) gönderildiği için trençkotun bulunamamasının sebebi de bu olabilir.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında 1 yıldır sonuçlanmayan iade süreci nedeniyle, kartımla ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.