Massimo Dutti İade Sürecinde Kurye Gelmemesi Ve Yanıt Almama

Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden aldığım ürünlerden 2 gömlek ve 10 t-shirt için 15 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünlerin evden kurye ile alınacağı bilgisi verildi ancak üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen 09.02.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir kargo kuryesi adresime gelmedi ve benimle iletişime geçilmedi. Uygulamada ise siparişlerim hâlâ “taşıma aşamasında” görünüyor.

Bu süreçte Massimo Dutti WhatsApp hattı üzerinden de durumu ilettim. Ancak orada yalnızca yapay zeka asistanı ile görüştüm, müşteri hizmetleri yetkilisinin benimle iletişime geçeceği söylendiği halde şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Siparişlerimden bazılarına ait 30102377782 ve 30140749085 numaralı siparişler hâlâ beklemede görünüyor.

İadeye konu ürünlerin evden alınması için en kısa sürede kurye yönlendirilmesini veya alternatif olarak ürünleri kendim teslim edebileceğim bir şubeye bırakma imkanı sağlanmasını talep ediyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını rica ederim.