Teslim Edilen İade Paketi İçin Geri Ödeme Yapılmaması

Massimo Dutti online mağazadan 30142819527 numaralı siparişim için oluşturulan 16736354 iade kimlik numarasıyla, içinde 3 ürün bulunan iade paketimi 07.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdim. Gönderim numaram 696601090343. Kargo takibine göre paketim 09.02.2026 saat 10:47’de “İsa Gökay” isimli kişiye teslim edilmiş görünüyor.

İade süresi geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadığı için yaklaşık 14 gün sonra durumu fark ettim ve o tarihten itibaren neredeyse her 3 günde bir olmak üzere müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik kısa süre önce tarafıma gönderilen e-postada, iade paketimin kendilerine ulaşmadığı bilgisi iletildi. DHL kayıtlarında teslim edilmiş görünen bir kargo için tarafıma “iade ulaşmadı” denmesi hem zamanımı hem de 24.450 TL gibi yüksek bir tutarı riske atan, son derece mağduriyet yaratan bir durumdur.

Kargo takip bilgilerim açıkça teslim edildiğini gösterirken, iademin hâlâ sisteme işlenmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İlgili gönderi ve teslim bilgileri dikkate alınarak iade paketimin acilen tespit edilmesini, siparişimdeki 3 ürünün toplam 24.450 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.