to read complaints and reviews, or file yours. 
Massimo Dutti online mağazadan 30142819527 numaralı siparişim için oluşturulan 16736354 iade kimlik numarasıyla, içinde 3 ürün bulunan iade paketimi 07.02.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdim. Gönderim numaram 696601090343. Kargo takibine göre paketim 09.02.2026 saat 10:47’de “İsa Gökay” isimli kişiye teslim edilmiş görünüyor.
İade süresi geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir geri ödeme yapılmadığı için yaklaşık 14 gün sonra durumu fark ettim ve o tarihten itibaren neredeyse her 3 günde bir olmak üzere müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik kısa süre önce tarafıma gönderilen e-postada, iade paketimin kendilerine ulaşmadığı bilgisi iletildi. DHL kayıtlarında teslim edilmiş görünen bir kargo için tarafıma “iade ulaşmadı” denmesi hem zamanımı hem de 24.450 TL gibi yüksek bir tutarı riske atan, son derece mağduriyet yaratan bir durumdur.
Kargo takip bilgilerim açıkça teslim edildiğini gösterirken, iademin hâlâ sisteme işlenmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. İlgili gönderi ve teslim bilgileri dikkate alınarak iade paketimin acilen tespit edilmesini, siparişimdeki 3 ürünün toplam 24.450 TL tutarındaki bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından verdiğim ve mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturduğum 30137074737 numaralı siparişim Emaar İstanbul mağazasına teslim edildiği halde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Teslimatla ilgili ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme al...
Massimo Dutti online mağazasından satın aldığım iki ürün için iade sürecini başlattım. 30 Ocak 2026 tarihinde ürünleri kargo ile tarafınıza gönderdim ve sistem üzerinden her iki iadenin de kargo ile size ulaştığı açıkça görünmektedir. Ancak ürünlerin ulaşmasının üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine r...
Massimo Dutti online mağazadan yaptığım alışverişler sonrası 3 adet siparişime ait ürünleri iade ettim. Ürünler 20.01.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen, bu alışverişlerin ödemesini kredi kartıyla yapmış olmama karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Bu süreçte WhatsApp h...
1 Ocak 2026 tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından 30140482769 numaralı siparişi verdim. Ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen sipariş ettiğim ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde talebimin işleme alındığ...
Massimo Dutti’nin internet sitesi üzerinden 23 Kasım’da bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi olarak gözükmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, bu nedenle ürünün nerede olduğu hiçbir şekilde görülemiyor. Sipariş numaram 30098193768’dir. Yaklaşık...
Yorumlar