Sipariş Takip Bilgisi Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

Massimo Dutti’nin internet sitesi üzerinden 23 Kasım’da bir adet pantolon siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi olarak gözükmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, bu nedenle ürünün nerede olduğu hiçbir şekilde görülemiyor. Sipariş numaram 30098193768’dir.

Yaklaşık 14 gündür ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. İki kez telefon üzerinden, üç kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde sadece “lojistiğe bildirdik” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım, somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Hem ürünümü göremiyorum hem de param iade edilmiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve siparişime ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.