İade Ürünleri Ulaşmış Olmasına Rağmen Geri Ödeme Bilgilendirmesi Yok

Massimo Dutti online mağazasından satın aldığım iki ürün için iade sürecini başlattım. 30 Ocak 2026 tarihinde ürünleri kargo ile tarafınıza gönderdim ve sistem üzerinden her iki iadenin de kargo ile size ulaştığı açıkça görünmektedir. Ancak ürünlerin ulaşmasının üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İade numaralarım 16643374 (3.250,00 TL) ve 16645798 (1.950,00 TL) olup, her iki iade için de inceleme veya geri ödeme sürecine dair herhangi bir güncelleme alamadım. Kredi kartıma ücret iadesi yapılmasını bekliyorum; fakat ne sürecin durumu ne de tahmini geri ödeme tarihi konusunda bilgi paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve bu durum sürece dair endişe yaşamama neden oldu. İadelerimin durumunun acilen kontrol edilmesini, ürünlerin tarafınıza ulaşıp ulaşmadığı, inceleme sürecinin hangi aşamada olduğu ve geri ödemenin kredi kartıma ne zaman yansıtılacağı konusunda tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.