Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Massimo Dutti online mağazasından 28.11.2025 tarihinde verdiğim 30137514015 numaralı siparişimin tahmini teslim tarihi sistemde 09.12.2025 olarak görünüyordu. Teslimat tarihi gecikmesini anlayışla karşılayabilirim ancak şu anda ne yeni bir teslim tarihi bilgisi veriliyor ne de doğru düzgün bir muhatap bulabiliyorum.

İzmir’de yaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmayı denememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. Aradığımda ya hat düşüyor ya da kimseye aktarılmadan görüşme sonlanıyor. Mail ya da başka bir kanaldan da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Massimo Dutti gibi bir markadan böyle yetersiz bir online sistem ve iletişim beklemiyordum.

Markadan beklentim, öncelikle siparişim için net ve güncel bir teslim tarihi bildirilmesi, eğer ürün temin edilemiyorsa da vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasıdır. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de iletişim ve süreç yönetimi konusunda daha şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.