to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Kargoda Takılı, İade İşlemi Başlatılamıyor
24.06.2026 tarihinde Massimo Dutti internet sitesinden 6 adet ürün siparişi verdim. Bu siparişimde yer alan 6050/763 numaralı yelek, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Ayrıca 6082/533 numaralı ceketten siparişime fazladan 2 adet eklenmiş, 5142/642 numaralı gömlekten de sistemde 2 adet görünmesine rağmen bana sadece 1 adet teslim edildi.
Siparişimi teslim almama rağmen, yaklaşık 15–20 gündür sistemde hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Ben 19.950 TL tutarındaki ceketi ve 4.950 TL tutarındaki yeleği iade etmek istiyorum ancak sipariş hâlâ kargoda gözüktüğü için iade işlemini gerçekleştiremiyorum.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “2–4 iş günü içinde belli olacak” denilerek oyalandım ve her aramamda çözüm tarihi daha ileri bir tarihe atıldı. Ne ürünlerin durumuyla ilgili net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de sistemsel hata giderilerek iade sürecim başlatılıyor.
Siparişimdeki bu karışıklığın ve sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, 19.950 TL tutarındaki ceket ve 4.950 TL tutarındaki yelek için iade talebimin onaylanmasını ve toplam 24.900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
