Kargo Hasarı Nedeniyle Bilinç Dışı İade Ve Bilgi Eksikliği Üzerine 14.900 TL İade Talebi

07.07.2026 tarihinde Massimo Dutti uygulaması üzerinden toplam 14.900 TL tutarında, iki adet elbise siparişi verdim. Siparişim 08.07.2026 tarihinde kargoda olacak şeklinde görünüyordu, uygulamada da hâlâ “kargoda” olarak gözüküyor. Ancak 20.07.2026 tarihinde kargo firmasından detaylara baktığımda, gönderinin yolda hasar gördüğü ve kargo şirketi tarafından kendiliğinden iade sürecinin başlatıldığı, 13.07.2026 itibarıyla da depoya iade edildiği bilgisine ulaştım.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne kargodaki hasarla ilgili ne de ürünün iade edildiğine dair bir bilgilendirme yapıldı. Massimo Dutti uygulamasında siparişim hâlen kargoda gözüküyor. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, cevap süresi saatler alıyor ve sorunum çözülmüyor. Görüştüğümde ise ürünlerin depolarına geri döndüğünü, fakat stokta görünmediği için yeniden gönderim yapamayacaklarını, sadece iade süreci olabileceğini ilettiler.

Benim herhangi bir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen siparişim, hasarlı kargo gerekçesiyle benim bilgim dışında geri dönmüş ve bu süre boyunca param da kullanılmaya devam edilmiştir. Siparişim için ödediğim 14.900 TL tutarındaki bedelin, en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve koşulsuz iade edilmesini talep ediyorum.