Massimo Dutti Siparişi Depoda Kalıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

20.09.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazadan takım elbise ceketi, pantolon, kemer ve kravat içeren, toplam 37.300 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş ekranında siparişim o günden bu yana hâlâ “depoda” olarak görünüyor ve hiçbir işlem yapılmıyor.

Siparişi verirken teslimat tarihinin 23.09.2026 olarak belirtilmesine güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu tarihin üzerinden zaman geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Bursa ili Nilüfer ilçesine teslim edilmesi gereken bu siparişim halen hareket etmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Massimo Dutti’nin müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de yalnızca WhatsApp üzerinden bir yapay zeka asistanı ile karşılaşıyorum ve bu asistan sorularıma net ve işe yarar hiçbir cevap vermiyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunuma dair çözüm alamıyorum.

Sipariş numaram 30160221693 olan bu siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürünlerimi iptal etmek istemiyorum, yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.