Massimo Dutti Siparişimin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

01.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazadan 13 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 30102091160 ve sistemde tahmini teslimat tarihi 06.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ ilk statüsünde duruyor, ne bir hazırlık aşaması ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir güncelleme yapılmadı.

Bu süreçte tarafıma SMS, e-posta ya da başka herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hatları üzerinden ulaşılabildiği belirtiliyor ancak buradan da hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sistemde kayıtlı telefon numarasına da defalarca denememe rağmen ulaşmak mümkün olmadı.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile süreç hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.