Kaban Teslimatı Gecikti Ve WhatsApp Destek Yanıtsız

Massimo Dutti’den 24.09.2026 tarihinde 30160448687 sipariş numarasıyla bir kabanı online olarak satın aldım ve İstanbul Nişantaşı mağazasından teslim almayı seçtim. Ürünü bugün teslim almam gerekirken, mağazaya gittiğimde sistemde hâlâ kategoride görüntülendiğini ve teslim sürecinin ilerlemediğini gördüm, süreç hiçbir şekilde ilerlemiyordu.

Bu duruma müdahil olmak için site üzerinden destek almaya çalıştım. Sitede 10:00–18:00 saatleri arasında WhatsApp üzerinden destek verildiği yazmasına rağmen karşıma yapay zeka çıktı. Saat 11 civarında gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğim söylendi. Durumu detaylı şekilde ilettim, sorular sordum ancak hiçbir soruma net bir yanıt alamadım ve süreç tamamen muallakta kaldı. Kriz yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlamında ciddi bir sorun yaşadım.

Ücretini ödediğim kabanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri soru sorduğunda cevapsız bırakılmamasını, gerçek bir temsilciye yönlendirilerek sorunların etkin bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.