Massimo Dutti Kazakta Ani Tüylenme Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetlerinde Cevapsızlık

Ocak 2026’da Massimo Dutti’den 3.950 TL ödeyerek satın aldığım, etiketinde Ref. 5614/593 olarak geçen yün karışımlı triko, yarım balıkçı yaka kazak yalnızca 2–3 kez giyilmiş olmasına ve hiç yıkanmamış olmasına rağmen kısa sürede yoğun şekilde tüylenme yaptı. Bu durumun bu fiyat aralığındaki bir ürün için kabul edilebilir olmadığını düşünerek 07.03.2026 tarihinde ürünü Capacity şubesine teslim ettim ve incelemeye gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak daha 24 saat bile geçmeden ürün inceleme sonucunun “olumsuz” olduğu söylendi. Bu kadar kısa sürede, üstelik ciddi tüylenme yaşayan bir ürün için sağlıklı ve dikkatli bir inceleme yapılmadığını düşündüğümü belirttim ve yalnızca iki‑üç kez giydiğim, yıkama dahi yapmadığım bir kazağın bu kadar tüylenmesinin normal olmadığını ifade ederek müşteri hizmetlerine başvuracağımı söyledim.

11.03.2026 tarihinde 0538********77 numaralı WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve isminin Z***** olduğunu belirten kişiyle yazışmaya başladım. Ancak dakikalar süren “yapay zekadan kurtulup” gerçek bir muhatap bulma çabası yaşadım. O tarihten bu yana ne yazık ki tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi şu anda karşımda muhatap dahi bulamıyorum. Yazışmalarım “Üretken Yapay Zeka Sanal Asistan” tarafından otomatik, uzun ve konuyla ilgisiz metinlerle yanıtlanıyor; örneğin 531693 numaralı ürün inceleme formumun sonucu hakkında bilgi rica ettiğimde, “Bu konuda yardımcı olamıyorum / görüntüleyemiyorum, dilerseniz başka bir konuda yardımcı olabilirim” şeklinde tamamen işlevsiz yanıtlar alıyorum.

Massimo Dutti gibi kendini “marka” konumlandıran bir yerden beklentim, hem ürün kalitesinde hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar hayal kırıklığı yaşamak değildi. Neden aynı kaliteyi çok daha ucuza alabilecekken özellikle marka ürüne yöneliyoruz, yapay zeka asistanları sorumluluktan kaçmak ve müşteriyi oyalamak için kullanılsın diye mi, bunu sorgular hale geldim.

Ürünümün 531693 numaralı inceleme formu üzerinden bu kez gerçekten dikkatli ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesini, üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilirse ücret iadesi yapılmasını, eğer yalnızca benim aldığım üründe bir problem varsa da kazağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp hattındaki süreçle ilgili yaşadığım iletişimsizlik ve muhatap bulamama sorununa dair de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.