Massimo Dutti Kayıp Kargo Nedeniyle Para İadesi Gerçekleşmedi

Massimo Dutti’den 2 adet ürün satın aldım ve cayma hakkımı kullanarak satıcının anlaşmalı kargo firması ile iade ettim. Toplam 6.900 TL tutarındaki bu ürünler için kargo firması gönderinin kaybolduğunu bildirmesine rağmen, satıcı firma iade işlemini hâlâ sonuçlandırmadı.

Yaklaşık 15 gündür sistemde siparişim “sipariş yolda” olarak görünmekte ve bu gerekçe ile ücret iadesi yapılmamaktadır. Sipariş numaram 30149931709, iade numaram ise 17505666’dır.

Konu ile ilgili olarak firma ile defalarca kez görüştüm ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Ücret iademin, kaybolan kargoya ilişkin süreçlerin de dikkate alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.