İade Kargosu 13 Gün Boyunca Taşıma Aşamasında Kalıyor, Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Massimo Dutti’nin online mağazasından yaptığım alışverişteki ürünü iade ettim, kargo firması tarafından 29.01 tarihinde teslim alınmasına rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın sistemde hâlâ “taşıma aşamasında” olarak görünüyor. İade kargomun İstanbul’a gittiği görünüyor; ancak hangi depoda olduğu, teslim edilip edilmediği konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Massimo Dutti müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak sadece yapay zeka yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve somut hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ne kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapılıyor, ne de iade işleminin ne aşamada olduğu bilgisi paylaşılıyor.

Ürünün kargo tarafından teslim alınıp bu kadar uzun süre sonuçlanmamasından ve muhatap bulamamaktan dolayı mağdur edildim. İade ürünümün durumunun acilen araştırılmasını ve ücretimin hiçbir gerekçe sunulmadan, daha fazla bekletilmeden derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.