Evden İade Teslim Alma Hizmeti Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yok

Massimo Dutti online mağazasından verdiğim 30155635095 numaralı siparişimdeki bir kutu kıyafeti iade etmek için 18.08.2026 tarihinden bu yana defalarca “evden iade teslim alma” talebi oluşturmama rağmen, ürünü almaya kimse gelmedi. Sistem her seferinde iadenin alınacağına dair e-posta gönderiyor fakat belirtilen tarihlerde hiçbir kargo görevlisi gelmiyor ve süreç ilerlemiyor.

İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen marka tarafından benimle iletişime geçen kimse olmadı. WhatsApp üzerinden destek almaya çalıştığımda da muhatap bulamadım, cevap veren yok. Markanın ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarasının olmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Üstelik daha önceki siparişlerimde de aynı problemi yaşadım, evden iade seçeneği çalışmıyor olmasına rağmen sistemde hâlâ aktif tutuluyor.

Adresimden iade teslim alma hizmetini veremeyeceklerse, bu seçeneğin sistemden kaldırılmasını; aksi halde de söz verilen hizmetin gerçekten yerine getirilmesini ve ürünlerimin gecikme yaşamadan iade alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.