Online İade Sistemindeki Ürün Seçimi Hatası Nedeniyle Siparişimi İade Edemiyorum

Massimo Dutti’den 5 Mayıs’ta verdiğim, 7 Mayıs’ta teslim edilen ve toplamda yaklaşık 20 bin TL tutarındaki, 4 üründen oluşan 30149035045 numaralı siparişim için iki gündür online iade sürecini başlatmaya çalışıyorum; ancak sistem buna kesinlikle izin vermiyor. “İade başlat” adımına geldiğimde hangi ürünleri neden iade etmek istediğim sorulmasına rağmen, ne ürün seçebileceğim bir alan ne de açıklama yazabileceğim bir bölüm çıkıyor; ekranda hiçbir seçenek görünmüyor.

Beden ve kalıp olarak uymayan ve beğenmediğim ürünler olduğu için iade etmek istiyorum; ancak sistemsel hata nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. WhatsApp üzerinden destek istediğimde ise yalnızca standart, kalıp mesajlar şeklinde, sorunu anlamayan ve çözüm üretmeyen yanıtlar alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşmayı denedim, ancak ulaşamadım. Yaşadığım şehirde Massimo Dutti mağazası olmadığı için fiziksel mağazadan destek alma imkanım da bulunmuyor.

Online iade sistemlerinin acilen düzeltilmesini, özellikle iade ürün seçimi ve neden belirtme ekranındaki bu hatanın giderilmesini talep ediyorum. Siparişim için iade kodumun oluşturulmasını ve hangi kargo firması ile, hangi adrese ürünleri göndermem gerektiğine dair net bilginin tarafıma iletilmesini istiyorum. Mevcut sistem, neredeyse iade yapılmasın diye tasarlanmış gibi işlediği için bu durumun derhal düzeltilmesini bekliyorum.