Baklava Desenli Kazakta Bakım Talimatına Uygun Kullanıma Rağmen Şiddetli Küçülme Ve Sertleşme

13.10.2026 tarihinde Massimo Dutti mağazasından 6.000 TL ödeyerek baklava desenli, yün ağırlıklı bir kazak satın aldım. Ürünün etiketinde 30°C’de elde yıkama ve yatay şekilde kurutma talimatı yazıyordu. Ben de talimatlara aynen uyarak ürünü elde yıkadım, sıkma işlemi yapmadım ve masa üzerine sererek yatay şekilde kuruttum. Ürünün içeriği %60 yün, %35 viskoz ve %5 Kaşmir olmasına rağmen kazak bir beden küçüldü ve dokusunda belirgin bir sertleşme oluştu.

Bu sorun üzerine 15.10.2026 tarihinde kazağı mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. O günden bugüne kadar, yani yaklaşık bir aydır sonuç bekliyorum. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde telefonla geri dönüş yapılmadı, ben defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Bugün nihayet telefonum açıldığında ise iade talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ancak bu iddiayı destekleyen hiçbir teknik rapor, yazılı belge veya somut açıklama bana sunulmadı, neden kullanıcı hatası dendiği açıklanmadı. Ayrıca ürünümün uzun süre depoda unutulduğunu, benim aramam üzerine fark edildiğini mağaza çalışanının ağzından duydum.

Ürünü bakım talimatlarına uygun şekilde kullanmış olmama rağmen bu derece küçülme ve sertleşme yaşanması ve ardından hiçbir yazılı teknik rapor sunulmadan kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden, objektif ve detaylı şekilde yapılmasını, bakım talimatlarına uygun kullanımım dikkate alınarak ürün bedelimin iadesini ya da ürün değişimi şeklinde makul bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.