Massimo Dutti Mağazasında Fiş Olmadan İade Ve Değişim Talebine Cevap Verilmedi

29 Ocak 2026 tarihinde Marmara Forum’daki Massimo Dutti mağazasından bir kazak satın aldım. Ertesi gün bedeni küçük geldiği için 30 Ocak 2026 tarihinde değişim ya da iade için mağazaya gittim. Ancak fişi kaybettiğim için, elimde kredi kartı ekstresi ve pos slipi olmasına rağmen, mağaza personeli fiş olmadan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ödemeye dair tüm kanıtları sunmama ve sistemlerinde alışveriş kaydının olabileceğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım. Online görüşmede ise müşteri hizmetleri, mağaza personelinin yardımcı olacağını söyledi fakat mağazada yine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sonuç olarak ne mağaza personeli ne de müşteri hizmetleri tarafı sorunu çözmedi.

2400 TL ödeyerek aldığım kazak, tüm belgeleri sunmuş olmama rağmen elimde kaldı ve herhangi bir değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Massimo Dutti’nin, kredi kartı ekstresi ve pos slipiyle beraber sistem kayıtlarını esas alarak bu alışverişi teyit etmesini ve kazağı geri alarak ücret iadesi yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.