to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Talimatına Uygun Yıkanan Kazak Küçüldü, İade Talebim Reddedildi
19.11.2025 tarihinde Massimo Dutti’den satın aldığım kazağı, kullanım talimatlarına uygun olarak elde ve düşük ısıda yıkadım. Ürünü hiç giymeme rağmen yıkama sonrasında kazağın yaklaşık iki beden küçüldüğünü fark ettim ve bu nedenle ürünü hiç kullanamadım.
Durumu İstanbul Akasya AVM’deki mağazaya ilettim. Ürünü incelemeye göndereceklerini ve inceleme sürecinin yaklaşık 1 hafta süreceğini söylediler. Bir hafta sonra ise mağaza yetkilisi eşimi telefonla arayarak, ürünün makinede ve yüksek ısıda yıkandığını, bu nedenle iade edemeyeceklerini ve ürünü gelip almamız gerektiğini iletti. Ancak ürün kesinlikle makinede ya da yüksek ısıda yıkanmadı, tamamen talimatlara uygun şekilde elde ve düşük ısıda yıkandı.
Ürünü kullanım talimatına uygun yıkamama rağmen bu şekilde bedende ciddi bir bozulma yaşanmasını ve ardından hatanın tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Kullanılamaz hale gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetim ile ilgili bir sonuç alınmamasına rağmen sanki çözümlenmiş gibi niye firmayı değerlendirmem isteniyor? Markadan gelen yanıt var mi dir?
