Adres Bulunamadı Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Zaman Kaybı

Massimo Dutti’den 29.07 tarihinde uygulama üzerinden 40 numara bir terlik siparişi verdim. Aynı adrese, aynı kargo firmasıyla daha önce aynı terliğin 39 numarasını sipariş etmiş ve 25 Temmuz’da hiçbir sorun yaşamadan teslim almıştım. O siparişimin numarası 30155733777 idi. Yani aynı ürün, aynı kargo firması ve aynı adrese kısa süre önce sorunsuz teslim edilmişken, bu kez “adresi bulamadık” gerekçesiyle gönderimin yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

40 numara terlik için verdiğim ve sipariş numarası 30156171667 olan siparişimde adresimin yanlış olduğu iddia edilerek gönderim yapılmadı ve gönderi kargo firması tarafından “iade depoya teslim edildi” durumuna çekildi. Bu süreçte ne kargo firması ne de Massimo Dutti tarafından bilgilendirilmedim, aranmadım, herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bugün Massimo Dutti’den ürün bedelinin tarafıma iade edileceğine dair bir mesaj aldım. Yani yaşanan sorun nedeniyle bunca zamandır hem ürünümü alamadım hem de ödediğim parayı kullanamadım. Terlik elime ulaşacak düşüncesiyle benzer bir ürünü başka bir yerden alma fırsatlarımı da kaçırdım. Sonuç olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de alışveriş özgürlüğüm kısıtlanmış oldu.

Ben ürünümü zamanında ve sorunsuz teslim almak isterdim. En azından bu aşamadan sonra Massimo Dutti’nin yaşattığı mağduriyeti kabul ederek konuya ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapmasını, geciken süreç nedeniyle oluşan zaman ve fırsat kaybımı da dikkate alan müşteri odaklı bir jestte bulunmasını ve benzer stok ve kargo sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.