Adres Bulunamadı Bahaneleriyle Sipariş İadesi Ve Güven Kaybı

Massimo Dutti’den 29.07 tarihinde uygulama üzerinden 40 numara bir terlik siparişi verdim. Aynı adrese, aynı kargo firmasıyla daha önce aynı terliğin 39 numarasını sipariş vermiş ve 25’inde sorunsuz şekilde teslim almıştım. O siparişimin numarası da 30155733777’dir. Yani adresime daha önce aynı ürün, aynı kargo firmasıyla teslim edilebilmişken, bu kez “adresi bulamadık” bahanesiyle gönderimin yapılmaması kabul edilemez.

40 numara terlik için olan siparişimde adres yanlış denilerek gönderim yapılmamış ve kargo şirketi ürünü “iade depoya teslim edildi” durumuna çekmiş. Sipariş numaram 30156171667’dir. Adresim, siparişi verdiğim kanal ve kargo şirketi tamamen aynı olmasına rağmen kargo firması tarafından bir kez bile aranmadım. Aynı adrese bir gün önce teslimat yapılabiliyorken, ertesi gün adresin bulunamaması mantıklı bir açıklaması olmayan bir durumdur.

Bu süreçte hem Massimo Dutti’den hem de kargo firmasından şikayetçiyim. Massimo Dutti’nin stokta olmayan bir ürünü satmış gibi davranıp adres bahanesinin arkasına sığındığını düşünüyorum, bu da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Kargo firmasının da müşteriyi aramadan, doğru düzgün teslimat denemesi yapmadan ürünü depoya iade etmesi profesyonellikten çok uzak bir davranıştır.

Ben ürünümü istiyorum, 40 numara terliğin eksiksiz şekilde adresime yeniden gönderilmesini, ayrıca hem Massimo Dutti’nin hem de kargo firmasının bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.