Yanlış Sürücü Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Yüzünden Güven Kaybı Yaşadım

15 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Maltepe’den Kadıköy yönüne Martı tag üzerinden yaptığım yolculukta ciddi güvenlik ve müşteri memnuniyeti sorunları yaşadım. Yolculuk için gelen sürücünün ismini sorduğumda, uygulamada görünen isimle uyuşmadığını fark ettim ve bu durum beni oldukça tedirgin etti. Güvensizlik hissettiğim için yolculuğun ortasında inmek zorunda kaldım ve sürücüyle tartışma yaşamamak adına tüm ücreti ödedim.

Sürücünün tavırları gereksiz derecede samimi, laubali ve rahatsız ediciydi. Olayı hemen uygulama üzerinden çağrı merkezi formuyla bildirdim. Ancak 24 Ekim’de çağrı merkezinden arayan personel, durumu çözmek yerine kaba, sert ve saygısız bir şekilde konuştu. “Nasıl bir aksiyon alacaksınız? ” soruma ise “Biz alırız” şeklinde alaycı ve umursamaz bir yanıt verildi.

Uzun süredir güvenerek kullandığım Martı tag, bu olayla birlikte hem güvenliğini hem de müşteri hizmet kalitesini tamamen gözümde bitirdi. Yaşadığım bu süreç beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Bundan sonra Martı tag ile hiçbir şekilde bağım kalmamıştır.

Müşteri numaram: 0534****550.
Bu olayın ardından hem sürücüyle hem de müşteri hizmetleriyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.