Marks & Spencer Bağdat Caddesi Personelinin Alaycı Ve Saygısız Tutumu

Marks & Spencer Bağdat Caddesi mağazanızdan erkek Autograph pijama satın almak isterken mağaza personelinizin tavrından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum ve incindim. Ürünle ilgilenmek yerine başka bir müşterinin eşi hakkında kendi aralarında konuşmayı sürdürdüler ve benimle ilgilenmediler.

Pijama almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen personel, alaycı bir üslupla “külot mu alacaksın” şeklinde bir ifade kullandı ve bunun üzerine tamamen alakasız renk ve ürünler önermeye başladı. Hem müşteriye karşı bu saygısız ifade hem de yönlendirmelerindeki ciddiyetsizlik, kendimi değersiz ve küçümsenmiş hissetmeme neden oldu.

Durumu mağaza yöneticileriyle de paylaştım, onların da farkında olduklarını ancak olayı normalleştirir bir tavırla “ne yapabiliriz” şeklinde geçiştirdiklerini gördüm. Ne personelden ne de yönetimden herhangi bir özür, telafi ya da yapıcı bir yaklaşım görmedim.

Müşteriye saygının temel bir yaklaşım olması gerektiğini düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, mağazada müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum. Bundan sonraki ziyaretlerde benzer bir durum yaşamamak için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.