Talimatlı Yıkama Sonrası Küçülen Atlet Ve M&S’in Çözüm Eksikliği

Marks & Spencer’dan Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi şubesinden üçlü erkek atlet ve bir adet pijama takımı satın aldım. Pijama takımını aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yalnızca renk değişimi yapmak istediğimde, aynı fiyatta olmasına rağmen daha önce doğum günü indirimi uyguladıkları tutarı iptal edip aradaki farkı ödememi istediler. O dönem bunu kabul etmeyip konuyu kapattım.

Asıl sorun yaşadığım ürün ise üçlü atlet seti oldu. Etikette belirtilen yıkama talimatına birebir uymama rağmen, atletlerden biri yıkama sonrası belirgin şekilde ufaldı. Bunun üzerine ürün firmaya iletildi ve inceleme yapılmasını bekledim. Ancak geçen hafta tarafıma yapılan dönüşte, problemin üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Telefonda özellikle etikete göre yıkama yaptığımı belirtmeme rağmen, “kusura bakmayın, yardımcı olamayız” cevabından başka bir şey alamadım.

Yaklaşık 20 yıldır Marks & Spencer müşterisiyim ve markanın bu yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağaza çalışanları ellerinden geleni yapmaya çalışsalar da, esas olarak genel merkezin tutumu nedeniyle ne atlet konusunda ne de daha önce yaşadığım pijama olayı konusunda müşteri memnuniyetinin gözetilmediğini gördüm. Ürün, benim hatam olmamasına rağmen incelenmeden, baştan savma bir şekilde reddedilmiş hissediyorum.

Talebim, en azından sorun yaşayan atletin, herhangi bir fiyat farkı alınmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun yıllardır tercih ettiğim bu markanın, yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi ederek müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermesini rica ediyorum.