Marks & Spencer’da Kalite Kontrol Sorunu: Dikiş Hatalı Pijama Ve Değişim Reddine Şikayet

Marks & Spencer Bilkent Center AVM mağazasından 10 Mayıs’ta indirimli olarak bir erkek pijama takımı satın aldım. Eve geldiğimde ürünü detaylı incelediğimde dikiş hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 11 Mayıs’ta Gordion AVM şubesine giderek ayıplı ürün nedeniyle değişim talebinde bulundum.

Bedeni stokta olmadığı için aynı ürünü alamadım, bunun üzerine aynı fiyat aralığındaki başka bir ürünle değişim rica ettim. Ancak bu talebim kabul edilmedi ve marka ürünün ayıplı olmasına rağmen, benim açımdan makul olan bu çözümü sunmadı. Sonuç olarak mecburen iade süreci başlattım ve ücretim iade edildi.

Buradaki asıl rahatsızlığım, Marks & Spencer gibi kurumsal bir markanın açıkça ayıplı olan kendi ürününe sahip çıkmaması ve müşterisine markasına yakışır esneklikte ve destekleyici bir yaklaşım göstermemesi. Ayrıca böyle bir markanın kalite kontrol sürecinin bu kadar baştan savma işlemesi, bu tarz dikiş hatalı ürünlerin müşteriye kadar ulaşabilmesi de güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaşadığım olayı, diğer tüketicilerin de bu tarz durumlarda nasıl bir yaklaşımla ve ürün kalitesiyle karşılaşabileceklerini bilmeleri için paylaşmak istiyorum.