Mark Spencer'da 3 Saat Yolculuk Sonrası Değişim Reddedilmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Marks And Spencer yaklaşık 10 yıldır aileme, çocuklarıma, kendime alışveriş yaptığım, sevdiğim bir markaydı; fakat son yaptığım alışveriş sonrası tutum ve davranış şekli benim için bu markanın sonu oldu. Bir daha asla kapısının önünden dahi geçmem. “Değişim yaparız” deyip Bahçeşehir'den Bakırköy Capacity AVM'ye 3 saatlik yol gidip “değişim yok” demeleri saygısızlıktır. Bir gün önce mağazada sorup gittim; 10 parça ürün almışım, bir tanesini değişeceğim. Laciverti verip siyahını alacağım; ürünün üzerinde etiketi duruyor, “yok kaydınız yok”. AA, pardon, kayıt fatura gözükmüyor; AA fatura var, zamanı geçmiş, 6 ay olmuş. Saçma sapan konuşma tarzları… İyice bir gün önce geldim, çocuğuma atlet pijama aldım, alırken de sordum: “Değişiriz” dediniz, neden orada kontrol edip bakmadan “değişiriz” dediniz? 3 saat yol getirip beni bu saçmalıkları 1 saat bekletip söylediniz. Dalga geçer gibi. Bu arada ürünleri aldığım mağaza Marmara Form Marks And Spencer. Telefonla yetkiliyi verin, ben yardımcı olacağım deyip hoparlör açık olduğunu, tabi bilmiyor, diğer mağaza yetkilisi bayana “kayıt yok, ben bir şey yapamam” diyor, bana da telefonla yardımcı olacağım diyor. İlginç. 14 bin TL verdim, 7 tane altüst pijama aldım, hepsi duruyor; 1 tanesi değişecek, siyah renkle, hepsi bu. 2 tane lacivert almışım, bu ürünün her rengini almışım. Ama iyi oldu, teşekkür ediyorum size. Bu üslubunuza, davranışınıza çok teşekkürler. 2 veya 3 yanınızda aynı sektörde rakibiniz varken ben sizden 10 yıldır aileme, çocuklarıma bir basit penye pijama 3 bin TL verip alıyorum. Haklısınız.