Marks And Spencer Suni Deri Cekette Kolonya Lekesi, İade Talebi

14.03.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Marks And Spencer mağazasından yaklaşık 3–3,5 bin tl ödeyerek suni deri bir ceket satın aldım. 20.03.2026 tarihinde, bayramın birinci günü kızım bu ceketi giydi. Bayram ziyaretleri sırasında ceketin üzerine kolonya döküldü ve deri yüzeyde beyaz lekeler oluştu. Kuru ve nemli bezle silmemize rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Bunun üzerine ürünü aldığımız Marks And Spencer Cevahir AVM mağazasına götürdük, ürünü incelemeye alacaklarını söyleyerek teslim aldılar. 05.04.2026 günü tarafıma kısa mesaj ile “üretim kaynaklı bir hata bulunmadı” şeklinde cevap verildi ve ürünü aynı mağazadan geri teslim aldık. Ancak herhangi bir iade ya da değişim yapılmadı.

Bu durum ilk bakışta kullanıcı hatası gibi değerlendirilse de, kolonyanın Türkiye kültüründe çok yaygın ve günlük hayatta sıkça kullanılan bir ürün olduğu açıktır. İnsanların kıyafetlerine kolonya temas etmesi son derece normaldir. Buna rağmen, ürünü satın aldığımızda ve ürün etiketinde kolonyaya karşı hassasiyet veya dikkat edilmesi gereken bir hususla ilgili hiçbir uyarı yer almamaktadır. Türkiye’de bu kadar yaygın kullanılan bir ürün biliniyorken, buna uygun üretim yapılmamış olması ve kullanıcı yeterince bilgilendirilmemesi, uzun yıllardır severek tercih ettiğim bu markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu ceketin yaşanan sorun nedeniyle iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.