Mağazada Personel Yokluğu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

22 Kasım tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Marks & Spencer mağazasına kıyafet almak için gittim ve yaklaşık 2 saat boyunca mağazada ürün seçmeye çalıştım. Bu süre boyunca ortalıkta neredeyse hiç personel yoktu. Defalarca seslenmeme rağmen sadece bir kez bir personel geldi, bir ürün verdi ve sonra tekrar ortadan kayboldu.

Mağazada kıyafet denerken kabinden beden değişimi yapmak veya beden bilgisi sormak için bile bir personel bulamadım. Her seferinde tekrar tekrar giyinip kabinden çıkmak, mağazada kendi başıma beden ve model aramak zorunda kaldım. Bu durum hem zamanımı aldı hem de müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.

En sonunda sinirlenip “Ben burada hiçbir hizmet alamıyorum, kasaya da geçip ödememi kendi kendime yapayım bari.” dercesine tepki gösterdikten sonra bir personel durumu fark etti. Kendisine durumu ilettiğimde, akşam 18.00’den sonra personellerin çıktığını söyledi. Ancak Panora AVM ve mağaza saat 22.00’ye kadar açıksa, 18.00’den sonra gelen müşteriler müşteri değil mi, bu müşterilere hizmet verilmesi gerekmiyor mu? Bu nasıl bir mağazacılık ve hizmet anlayışı, anlamış değilim.

Marks & Spencer gibi kurumsal bir markaya, bu kadar yetersiz personel planlamasını ve müşteriyi bu şekilde kendi haline bırakmayı kesinlikle yakıştıramadım. Müşterilerin mağazada bu derece yalnız bırakılmadığı, personel sayısının ve hizmet kalitesinin gözden geçirildiği bir düzenleme yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin yetkililer tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.