Aynı Gün Teslimat Ücreti Alındı, Sipariş Teslim Edilmedi

13.06.2026 tarihinde saat 10:55’te Marks & Spencer (M&S) ’ten internet üzerinden iç çamaşırı siparişi verdim. Sipariş numaram 3261152969712264. Siparişim için “bugün teslimat” seçeneğini işaretleyip bunun için ayrıca 199 TL ücret ödedim; ancak siparişim gün içinde ne teslim edildi ne de kargoya verildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hafta sonu çalışmadıklarını, bu nedenle işlem yapılmadığını öğrendim. Buna rağmen sistemin aynı gün teslimat seçeneğini açık tutup benden 199 TL ek ücret alması ve siparişimin kargoya bile verilmemiş olması kabul edilebilir değil.

Siparişimin en geç pazar günü sabah saatlerinde teslim edilmesini, eğer bunu sağlayamayacaklarsa aynı gün teslimat için ödediğim 199 TL kargo ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.