Hatalı Alışveriş Çeki Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

Manuka markasından uzun süredir alışveriş yapan bir müşteri olarak 20.12.2025 tarihinde Konya Entepe mağazasında yaşadığım mağduriyeti ve çözüm talebimi paylaşmak istiyorum.

Online alışveriş sitesi üzerinden satın aldığım maxi etek üzerimde oldukça bol durduğu için Konya Entepe mağazasına giderek iade etmek istedim. Aynı zamanda uzun paça straight pantolon almak istediğimi, ancak özellikle açık bir şekilde önce eteğin iadesinin yapılmasını, ardından pantolonun ödemesinin ayrı olarak gerçekleştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen benim onayım alınmadan eteğin ücretinden pantolon bedeli düşülmüş ve kalan tutar alışveriş çekine dönüştürülmüştür.

Etek 1.710 TL, pantolon ise 1.100 TL idi. Bu durumda kalan tutarın 610 TL olması gerekirken online hesabımda 1.700 TL değerinde alışveriş çeki tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetleri, WhatsApp hattı ve mağaza müdürü ile iletişime geçerek çek tutarının doğru ve şeffaf bir şekilde düzeltilmesini talep ettim.

İlerleyen günlerde tekrar Konya Entepe mağazasına gittiğimde önce çekimin olmadığı söylendi. Durumu açıkladıktan sonra bu kez 870 TL çekim olduğu ifade edildi. Bunun da hatalı olduğunu belirttiğimde bu defa WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi ve mağaza önünde yaklaşık 45 dakika bekletildim. Sonrasında önce değişimin yapılamayacağı ve ürünü kargoya vermem gerektiği söylendi, ardından değişimin yapılabileceği ifade edildi. Ancak tekrar mağazaya döndüğümde bu kez çekimin olmadığını ve üzerine ekstra ödeme yapmam gerektiğini öğrendim.

Aynı sektörde 3 yıl çalışmış biri olarak sürecin hatalı ve karmaşık ilerlediğini, işlemlerin şeffaf olmadığını anlatmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çalışanların sürekli beni birbirlerine yönlendirmesi, ilgisiz tavırları ve göz devirmeleri oldukça rahatsız ediciydi ve kendimi değersiz hissetmeme sebep oldu. Sonunda sinirden ağlayarak mağazadan ayrılmama rağmen herhangi bir özür bile dilenmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tanımlanan alışveriş çekiyle ilgili tüm işlemlerin baştan ve doğru şekilde, açıkça tarafıma açıklanarak düzeltilmesini, hak ettiğim varsa alacağım tutarın net olarak tarafıma ödenmesini, Konya Entepe mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli personel uyarısının yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.