Manuka'dan Eksik Ürün, İlgisiz Hizmet Ve Para İadesi Sorunu

17 Eylül 2024 tarihinde Manuka Metrokent mağazasından 3 parça ürün aldım. Aldığım gömleğin ipi eksikti ve ertesi gün mağazaya giderek durumu bildirdim. Mağaza çalışanları ilgisiz davrandı ve ürünün ipinin zaten olmadığını iddia ettiler. Kabinde çektiğim fotoğrafı gösterince, bu kez para iadesi yerine sadece çek verebileceklerini söylediler. Alanya’da yaşadığımı, İstanbul’a sık gelmediğimi ve Manuka’dan sürekli alışveriş yapmadığımı belirtmeme rağmen ısrarla çek verdiler. Üstelik birkaç gün sonra ürünün eksik olan ipini bulduklarını söylediler. İlk gittiğim gün yeterince ilgilenselerdi bu sorun yaşanmayacaktı.

Çekin süresi olduğu için, kullanabilmek adına istemediğim ürünleri almak zorunda kaldım ve her defasında kargo iadesi ücreti de benden kesildi. Son alışverişimde ise iade tutarı çok geç yatırıldı. Şimdi yeni sipariş oluşturmak istiyorum fakat çek (mt18093043569) çok kullanıldığı gerekçesiyle iptal edilmiş. İki gündür Manuka ile iletişime geçmeye çalışıyorum, aradığımda WhatsApp’tan yazmamı söylüyorlar. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sadece hazır cevaplar geliyor ve 6 saattir dönüş yapılmadı.

Ayrıca, ipi olmayan ürünü aylar sonra tekrar almak istediğimde bana aynı tutardan yardımcı oldular ve ben de o anda elimdeki çeki burada kullanmak istedim, fakat kabul edilmedi. Bana ekstra olarak IBAN’ıma para gönderebileceğimi, çekin ise online alışverişte kullanılmak üzere kupona dönüştürüldüğünü söylediler. Kullanılmayan çek ve kuponların akıbetiyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmıyor. Tüm bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve sürem de bitti. Yapılan bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünleriniz bana uymuyor ve o çekin bana acil olarak para iadesi şeklinde yatırılmasını talep ediyorum.

Paramın eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.